よくあるご質問
弊社WEB上からのご注文を中心に、FAX・メール、LINEでのご注文も承っております。お届け先のご情報やお花にお付けするお札の文字内容などの間違いも起きにくい点から、できる限りWEB上からの注文をお願い致しております。
商品制作に使うお花の調達や、その他の様々な準備がありますので、基本的には配送・受取日の２日前までにご注文をお願いしております。 オーダーメイド商品や特殊な商品の場合は「イベント当日の7日前」までを期限としております。（大型商品の場合は2週間前にご注文確定いただくことも多いです） ただし、受付可能なデザインで、なおかつスケジュールが調整できる場合は、当日の配送や受取も可能でございます。 （当日の混み具合やスケジュールの都合により、お受けできない場合もございます。予めご了承お願い致します。） お花のお届け日ごとに、受注可能数が埋まり次第、受付終了とさせていただいております。そのため「いつまでなら間に合う」という明確な期限はございません。お届けご希望日の数日前でもご注文可能なケースもあれば、混み合うタイミングですと数週間前にはご希望日が埋まってしまっていることもございます。 そのため、なるべく早くご注文をお入れいただき、決済完了いただくことをお勧めいたします。 ご予算や内容の決定に時間がかかる、ということでございましたら、まずはご注文枠を抑える、としていただくことも可能でございます。
もちろん可能です。予めスケジュールを抑えさせていただきますので、何か月か先のご予約でも問題ございません。 ただし、さまざまなご指定やご要望がある場合、商品の打ち合わせ自体は花の相場がわかる1か月前ぐらいに行う形となります。 来店して商品について決めたり打ち合わせはできますか？ 申し訳ございません。現在、担当者が店舗に常駐していないためご来店いただいての打ち合わせやご相談は承っておりません。 LINEかWEBのお問い合わせページからお問い合わせ・ご相談をお願いいたします。
お写真はネット・LINEからご注文のお客様は基本的には商品制作終了後・配送前に撮影し、そのあとに送らせていただく流れになります。 当日設置後のお写真は原則送信いたしておりません。どうしても必要な場合は予めご相談くださいませ。 ただし、当日のスケジュールや注文の込み具合によってご対応できない場合もあります。その点は予めご了承いただけますと幸いです。
レギュレーションとは、イベント主催者や会場が設定する「フラスタの大きさの指定」や「搬入にあたっての注意事項」などのことです。 例を挙げると、「フラスタ受入れの可否」「フラスタ搬入日時や回収日時の規定」「フラスタのサイズ規定」などがあり、これらを守らないとそもそもフラスタを贈ることはできません。（イベントの場合は「回収」もほぼ必須となります） また、レギュレーションは会場やイベント主催者側によって大きく変わることがあります。 ちなみに、「企業様のみフラスタ搬入が可能」「一般の方からのお花やフラスタを送っていただくのはお断り」というところもありますので、その場合は一般の方がフラスタを贈ることはできません。
大変申し訳ありませんが、レギュレーションについてはお客様側でお調べいただく形となります。 各レギュレーション項目に関しては、会場やイベントの「公式サイトのQ&Aや注意事項」「公式SNSアカウント」などに記載がありますので、お手数ですがご確認お願い致します。 また、直前までレギュレーションが発表されないことがありますので、ご不明な場合は「会場または運営側」に直接お問い合わせください。 レギュレーション内容をお申込みフォームに正確にご記入いただけない場合、受注することができませんので、お手数ですが予めご了承ください。
お手数おかけし申し訳ございません。「spira-ec.com」ドメインの受信設定、「迷惑メールボックス」や「プロモーションボックス」等をご確認ください。 また、docomo,ezweb,softbankのメールアドレスは受信エラーが起きることが多いため、それ以外のアドレスにご変更されることをお勧めいたします。 それでもメールが届きません場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。 ※お問合せのご返信は、月〜土10:00〜18:00となります。
ご公演・イベントへのお花贈りの場合は、祝い花に関するレギュレーション（ルール）をイベント運営会社さまが定めていますので、お花のご注文をいただく前に、必ずご確認をお願いいたします。 レギュレーション（ルール）の確認方法 ・運営会社やイベントのホームページで確認する ・運営会社やイベントのTwitterを確認する ・運営会社に電話で問い合わせる ・運営会社にメールで問い合わせる ご確認いただきたい点 ・お届け日時 ・お届け先住所 ・お花のサイズ規定などその他ルール ※どうしてもレギュレーション発表前にお花をご注文されたいという場合は、お届け先様都合でお届け不可となった等いかなる理由でもキャンセルはお受けできかねますので、ご了承の上ご注文をお願いいたします（キャンセルポリシーは不適用となります）。
季節によって仕入れが難しいものもあるため、注文時にお問い合わせください。 指定による追加料金が発生する可能性もございますのでそちらも併せてご了承くださいませ。
原則配送日・受取日の2日前まででしたら変更可能でございます。 （特殊な資材や花材を使用する場合は2日前でも変更できかねる場合がございます） 既に仕入や製作に入ってしまっているタイミングですとキャンセル扱いとなり、以下のキャンセル・ポリシーに則りキャンセル料を頂戴することがございますので、ご了承ください。 ＜配送費＞ 全額返金。 ◎卓上・1基・２連結スタンド 5日前の18時まで全額返金。4日目以降〜2日前の18時まで50%返金。前日は返金不可。 ◎３連結以上のスタンド・特殊スタンド・オーダーメイド 10日前〜5日前にかけ資材発注をする為、状況に応じて返金額が変動します。10日前以降のキャンセルの場合はお電話で頂きたく存じます。 制作スタート後は返金不可。
配送日2日前まで可能でございます。 住所の変更の場合商品金額・配送エリアによっては送料が追加でかかる場合がございますので変更の連絡の際にご確認くださいませ。
キャンセルは、下記のキャンセルポリシーに従い承っております。 ＜配送費＞ 全額返金。 ◎卓上・1基・２連結スタンド 5日前の18時まで全額返金。4日目以降〜2日前の18時まで50%返金。前日は返金不可。 ◎３連結以上のスタンド・特殊スタンド・オーダーメイド 10日前〜5日前にかけ資材発注をする為、状況に応じて返金額が変動します。10日前以降のキャンセルの場合はお電話で頂きたく存じます。 制作スタート後は返金不可。 ※キャンセル期日間近の場合はメール、LINEでは確認が遅れてしまい資材発注の恐れがありますのでお電話お願い致します。振込手数料はお客様負担となります。 ご注文時のお支払い方法が銀行振込の場合、ご返金に際して、ご入金時のお振込手数料はご返金できかねますので、何卒ご了承下さい。 弊社からお客様へのお振込手数料を差し引かせて頂いた上でご返金致します。 公演・イベントへのお祝い花をレギュレーション未確認の状態でご注文された場合 公演・イベントへのお祝い花は、レギュレーション（お花贈りに関してのルール）を必ずご確認いただいた上でのご注文をお願いしております。 そのため、レギュレーション未確認でご注文いただいた場合は、上記キャンセルポリシーは不適用となり、どのタイミングにおいてもキャンセルはお受けできかねます。
基本的にはすべてお決まりになってからのご注文とさせていただいております。 繁忙期、ご予約が混み合う可能性のあるイベントなどに関して先に予約だけいれておきたいという場合は仮予約という形でお日にちを抑えれる可能性もございます。 その際は一度お問い合わせくださいませ。
もちろん可能でございます。 配送の場合は同一ご住所の場合可能でございます。 送料がかかる地域でも複数商品をご注文いただくことによって送料が無料になるケースもございますのでぜひご検討くださいませ。 お届け先住所が異なる場合は、お手数おかけし誠に恐れ入りますが、1つにつき1注文を頂戴できますと幸いです。
・ご来店支払い(現金・クレジットカード・タッチ決済) ・クレジットカード(VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners Club/DISCOVER) ・スマホ決済(PayPay/メルペイ/LINEペイ) ・楽天ペイ ・コンビニ決済(手数料190円) ・銀行振込(前払い) ・ご請求書払い(法人様のみご利用いただける後払い) による決済が可能です。
キャンセル料金に関してですが、下記の通りとなります。 【1】イベント当日でのキャンセルの場合は制作料金のご返金できません。 【2】イベント前日でのキャンセルの場合、制作料金の半額分（50％）をキャンセル料としていただきます。 【3】イベント3日前までのキャンセルの場合、制作料金の30％をキャンセル料としていただきます。 【4】イベント4日前までのキャンセルの場合、キャンセル料は無料です。 ◎３連結以上のスタンド・特殊な資材が必要な商品 10日前〜5日前にかけ資材発注をする為、状況に応じて返金額が変動します。5日前以降のキャンセルの場合はお電話で頂きたく存じます。 制作スタート後は返金不可。 ※コロナによる急なイベント中止によるキャンセルの場合、キャンセル料は無料となります。ただし、それぞれ証明書となるもの（運営の公式HPからの発表など）を提示していただく必要がありますので予めご了承下さい。
入金期限はご希望の商品によって異なります。ご希望の商品によって資材・花材の準備期間が前後いたしますのでお客様ごとに入金期限を設定させていただいております。 大体の商品は配送日の２日前までにお願いしております。 （オーダーメイド商品や特殊な商品につきましては概ね1〜2週間前までにご入金いただいておりますのでご案内させていただきます） どうしても期日までに間に合わない場合は、予め直接ご相談ください。
申し訳ございませんが、原則当日現地にての代金引換やお支払いはご利用いただけません。 当日現地に担当のお客様がいらっしゃらなかったり、お時間が合わないというケースが多発しております。 トラブルの元となりますので原則前払いとなります。 どうしても前払いが難しい場合、確実に当日お支払いができるという確約がある場合のみ一度ご相談くださいませ。
配送・受取日２日前でしたらご連絡いただければご対応可能な場合がございます。 商品によってご対応できない可能性がございますので一度お問い合わせくださいませ。
発行可能でございます。 ご注文の際に必要な旨・ご希望の宛名と合わせてお伝えくださいませ。
基本的には注文番号と紐づけて処理しておりますので問題ございません。 ご入金確認が当店で取れていない場合のみお客様にご連絡させていただきます。
SpiraFlower(株式会社Spira)は「適格請求書発行事業者」の登録を行っており、適格請求書等保存方式（インボイス制度）に対応しています。 登録番号は「T9120101061482」です。
配送料金については詳しくはこちらをご覧ください。
宅配できるサイズのお花（アレンジメント/花束等）の場合 日本全国へお届け可能です。 スタンド花の場合 スタンド花の送料表に記載があるエリアが配送可能です。 （大阪府下内のみとなります）
アレンジメントや花束などの場合 基本的に、自社配送、自社配送エリア外の場合はヤマト運輸・佐川急便の配送業者さまを通してお届けいたします。 スタンド花の場合 弊社の配送スタッフが直接配達しております。 そのため、スタンド花は配送できるエリアが限られます。スタンド花の送料表に記載があるエリアが配送可能です。
個人宅様への配送の場合 お時間をご指定いただいていても、当日配送先にご在宅確認を取ってからの配送となります。 ご指定時間内にご在宅確認が取れない場合は配送できませんので予めご了承くださいませ。 ご連絡が取れ次第の配送となります。 店舗・法人様への配送の場合 ご不在の場合基本的に置き配とさせていただきます。 その際、商品の破損や傷みは保証することができませんので確実に受け取れるお時間でのご指定をお願いいたします。 置き配が難しく、再配送をご希望の場合は別途送料を頂戴いたします。 （配送エリアにより変動するためお問い合わせください） ※ご不在によりお届けまでに時間がかかった場合の生花商品保証は出来かねます。
アレンジメント（楽屋花）の場合 配送エリア内ですと自社配送にて承っております。 公演・イベントに贈るアレンジメント（楽屋花）につきましては、回収は不要の場合が多いので、回収が必要かどうか、イベント主催会社様にご確認してみてください（レギュレーションに回収必須と書かれていても、実際はスタンド花のみを指している場合が多く、実際にイベント主催会社様に問い合わせてみると「アレンジメントは回収不要です」と言われることが多いです）。 配送エリア外はヤマト運輸さんや佐川急便さんの宅配サービスを通じてお届けしておりますため、直接配達はできかねます。それに伴い、回収もお受けできかねます。 スタンド花の場合 スタンド花は、すべて直接配達・回収いたします。スタンド花の送料には、回収料金も含まれております。 ※スタンド花は、当店配送スタッフが直接配達する必要があるため、お届けできるエリアが限られています。スタンド花の送料表に記載があるエリアが配送可能です。
自社配送対応の商品の場合 他のご予約の兼ね合いや交通状況の兼ね合いによりピンポイントなご指定はできません。 ○時〜○時といった幅を持たせた時間指定をお願いしております。 最低でも１時間はお時間の幅を見ていただけますと幸いです。 宅配便での出荷の場合(自社配送エリア外のアレンジメントや花束など) 配送業者さま（ヤマト運輸・郵便局・佐川急便など）を通じてお届けしますので、配送業者さま規程の時間枠でのお届けになります。 例えば、午前中の時間帯に関しては、「午前中」という指定になるため、11:00〜12:00などの指定はお受けすることはできません。 ※送り状伝票の備考欄に、希望として記載することはできますが、お約束はできかねます。その形でもよろしければ、一度ご注文をいただきました後、「送り状伝票の備考欄に希望時間帯を記載してほしい」旨お伝えください。 お届け先様より細かな時間指定をされている場合は、誠に恐れ入りますが贈り主であるお客様ご自身に一度お受け取りいただき（ご自宅にお届けする、お届け先近くのコンビニや宅配業者営業所止めにし受け取りに行く 等）、ご自身でご持参いただくことをお勧めいたします。
原則お届け日の6日前までにご連絡いただけましたら可能です。 お届け日5日前〜前日になってのご連絡の場合は、キャンセルポリシーに従いキャンセル料を頂戴することがございます。ご注文ひとつひとつに対して、お届け日の数日前から仕入れを行なっているためでございます。 キャンセルポリシーは以下の通りです。 ＜配送費＞ 全額返金。 ◎卓上・1基・２連結スタンド 5日前の18時まで全額返金。4日目以降〜2日前の18時まで50%返金。前日は返金不可。 ◎３連結以上のスタンド・特殊スタンド・オーダーメイド 10日前〜5日前にかけ資材発注をする為、状況に応じて返金額が変動します。10日前以降のキャンセルの場合はお電話で頂きたく存じます。 制作スタート後は返金不可。 ※キャンセル期日間近の場合はメール、LINEでは確認が遅れてしまい資材発注の恐れがありますのでお電話お願い致します。振込手数料はお客様負担となります。
A3以内のパネルでしたら当店にてご用意可能でございます。 追加料金についてはオプションページをご確認ください。 もちろんお客様にてパネルご用意、持ち込みいただく形でも問題ございません。 ※パネル設置費が１点につき税込330円かかります。
１枚まで無料でおつけしております。 文字だけのシンプルなものになります。デザインや書体はお任せとなります。 もし、デザインにこだわったものをおつけしたい場合は、A3サイズ以内でしたらお客様ご自身にデータを制作いただき、お花のお届け日・受取日の2日前までに札送信フォームにお送りいただけましたら、お花にお付けすることが可能です。 もちろんお客様にて持ち込みのパネルでもご対応可能でございます。 立札・パネルのサイズ感など迷われるようでしたら、ご注文時にご相談くださいませ。
可能でございます。 お花に向かない器もございますため、ご注文前にご相談ください。
配送日・受取日の2日前までに下記の住所までご手配をお願いいたします。 Spira Flower 堺店 〒590-0953 大阪府堺市堺区甲斐町東3-1-13 TEL:072-224-7587
回収時に残っている場合のみ可能でございます。 お客様が現地にいらっしゃる場合は回収時間までにお客様の方で回収いただいてもかまいません。 （スタンド花に手を触れてはいけないイベントも多いため、お持ち帰りされる際は現地の運営スタッフ様にお尋ねください） 回収時に破損している場合や紛失、演者様がお持ち帰りになってなくなっている場合もございます。 こちらにつきましては当店で保証ができませんので予めご了承くださいませ。 返送ご希望の場合はご注文時に返送希望の旨をお伝えください。 返送は宅配便、着払いでのご手配になります。 前もって正確な送料をお伝えすることができませんので予めご了承くださいませ。
パネル（ボード）や装飾品をご用意いただく場合は、お花のお届け日の1週間前〜2日前までにお送りいただけましたら、お花にお付けすることが可能です。 パネルのご用意についての注意事項 パネル（ボード）は、耐水性のある素材で作成をお願いいたします。耐水性がないと、水がかかってしまった際に文字が滲んでしまいますため、何卒よろしくお願いいたします。 また、屋外設置の可能性があるイベントに関しましては、お手製のパウチ（ラミネート）ですと雨が入り込んでしまう可能性が高いため、印刷業者様に製作依頼いただくことをお勧めします。印刷会社様は、プリオ様がお勧めです。 また、パネルの発送について、印刷会社様から 当店へ直接お届けされることは問題ございません。 装飾品のご用意についての注意事項 壊れやすいもの・重量が重すぎるもの・高価なものについては取り付けをお断りする可能性がございます。 制作中・配送時の破損につきましてはいかなる理由でも保証ができかねることご了承の上送付をお願いいたします。 一部の会場様では回収ができないイベントもございますので返送の確約が取れない旨ご了承くださいませ。
申し訳ございませんが原則バルーンの持ち込みはご遠慮いただいております。 理由といたしましては当店でもバルーン商品の取り扱いがあり、商品制作に最適なバルーンを取り揃えているためです。 (100円ショップなどで販売されてる安価なバルーンは大変破損しやすく商品制作に向きません) どういったバルーンを持ち込みたいか事前にご相談いただければご対応可能な場合もございますのでお気軽にご相談くださいませ。 当店で取り扱いのないバルーンや、どうしても使用して欲しいバルーンがある場合のみ別途持ち込み料はかかりますがご用意いただければお取り付けさせていただきます。
可能な限り長持ちするように作りますが、例えば公演が1か月間あるようなイベントの場合、造花を使用して公演期間中にずっと飾っておけるフラスタを制作することも可能です。 バルーンのみのスタンドも制作可能でございます。 ちなみに、「造花だとクオリティが下がらないか気になる」といったご質問をお受けすることがありますが、当店が使用する造花はクオリティが高い造花を使いますのでご安心ください。
スタンド花やアレンジメントのお花は「生もの」ですので、商品の制作自体は「配送・受取日の当日又は早くて前日」に行います。 （イベント当日に作らないと、お花が痛んでしまい見栄えが悪くなってしまうため） 前日〜当日に速やかに商品を作成し、ご指定の配送先までお届けい、またはご来店にてお渡しいたしますので、予めご理解お願い致します。
事前にお伝えいただければ着払いにてお送りすることは可能です。ただし、保証は出来かねます。 理由としましては、フラスタ設置後は演者さんやファンの方が装飾品を持っていってしまったり、講演終了後に会場スタッフさんがフラスタを片付けた際に装飾品を落として失くしてしまったり、パネルを破損させてしまったりといったことが多々あります。 納品した時点で「フラスタは会場またはイベント運営会社様のもの」となりますので、SpiraFlower側ではどうすることもできませんので、予めご了承お願い致します。 上記の理由から「フラスタ回収時に装飾品やパネルが残っていればお送りすることは可能」という感じになります。 仮に装飾品やパネルがなくなっていた場合、大変申し訳ありませんがお送りすることはできません。 また、お送りする時点で仮にパネルや装飾品が破損していたとしても、SpiraFlower側では保証できませんので、予めご理解いただいた上でご依頼ください。 ちなみに、会場やイベント運営会社様側がOKを出せば、ご自身で装飾品やパネルを会場から持ち帰ることは可能だとおもいますので、ぜひそちらもご検討下さい。 ※ご自身でお持ち帰りになる場合は必ず会場またはイベント運営会社様側に確認してからお持ち帰り下さい。何かトラブルが起きても当方では責任は負いかねます。 ※このようなことから回収の保証ができませんので、「高価な装飾品」などをフラスタへ設置するのは予め遠慮させていただいてます。
大変申し訳ありませんが、商品は会場に納品をした時点で、その公演のイベント運営会社様や会場側のものとなりますので、SpiraFlower側では判断できないところがあります。 ただ、一般的に会場またはイベント運営会社様側がOKを出せば、ご自身で持ち帰ることは可能かと思います。お手数ですが会場またはイベント運営会社様へご確認いただけますと幸いです。 ※ご自身でお持ち帰りになる場合は必ず配送先またはイベント運営会社様側に確認してからお持ち帰り下さい。何かトラブルが起きても当方では責任は負いかねます。
もちろん可能です。 イベントや会場によっては連結スタンド花禁止のケースも多いため事前に連結スタンド花が設置できることをご確認の上お問合せくださいませ。